在联系上“拥吻情侣”后，地铁公司昨日向他们公开郑重致歉说，因地铁内部监管问题造成这对情侣的隐私、肖像权受到侵犯，公司方面表示由衷的歉意，希望通过媒体向他们郑重致歉。
    地铁公司称，据查，该段视频拍摄于3号线友谊路站，拍摄时间为2007年9月2日19时30分许。参与该事件的3人（海某、王某和丁某）当时均系车站站务管理人员，其中海某违反操作规定，擅自通过其个人手机，对监控画面实施翻拍，录制了该段视频。2007年10月和12月，海某、王某先后辞职。经初步判断，该视频在2008年1月13日前后被上传至网络，可能系翻拍者所为。
    地铁公司认为，上述行为严重违反了企业在监控系统操作管理等方面的规定，同时将涉及个人隐私的视频散布至网络广泛传播，对当事人和企业的名誉、形象等都造成了严重侵害，带来了极大的负面影响。
    据悉，轨道公安已经介入调查。相关方面正积极查找与搜集相关证据，将通过法律途径，严肃追究相关责任人的法律责任。
    当事情侣表示，他们乐于看到地铁方的友善表态，他们将和地铁公司继续协商此事的后续处理。