公司简介

凤凰国际电信成立于1999年，是法国国家电信管理局（ART）所认可的电信运营商。凤凰电信专业提供各种国际通讯服务，是法国首个面向亚洲市场的电信营运商。经过7年的不懈努力，凭借着优质的网络质量与全面的服务，今天凤凰国际电信已成为法国众多面向亚洲市场电信公司的佼佼者，其产品也得到了各界用户的广泛认可。

产品与服务

   电话卡：亚洲卡（ALLO ASIE），中国卡，非洲卡，Phenix Com +（欧美卡），凤凰旅游卡等等让您以极低廉的电话费打往世界各地。您可以在巴黎各大超市找到凤凰卡，现在您还可以登录凤凰网实现网上购卡。

 电话网络服务：通过直拨，选拨两种方式让您的座机和手机连接到凤凰电信的网络，从而大大降低您国际长途电话的费用

 MINUTE DISCOUNT：快速直拨服务。您无需卡号密码，只需直接在座机上拨打0811 007 004，选择您适用的语言，然后拨打目的地的号码即可。

常见问题

1. .电话卡的使用方法？

答：电话卡的使用方法如下：
   选择并拨打接入号码
   按* 键，选择语言
   输入密码后，等待几秒或者按#键
   听到“打国际长途，请先按00+国家号+ 对方号码”的提示后，拨打对方电话号码

*    法国国内电话：请拨10位号码
*    重拨号码无需挂机，按2次 # 键

2. 为什么有几个不同的入网号码，我该用哪个？

答：电话卡使用者可根据不同的电话机选择不同的号码

0811 xx xx xx：法国座机付费号码，通过此接入号码您将可以享受到最长的通话时间，但您必须另外向法国国家电信交付通话费用。根据2005年3月3日的最新价目，法国国家电讯公司高峰时段收取每分钟0.028欧元的当地通话费，其他时段收取每分钟0.014欧元，每次接通收取收0.078欧元的接通费。我们建议在法国境内的座机用户使用该号码，不建议用户使用手机拨打该号码，因为您的手机营运商将会收取额外费用。您在公共电话亭无法使用该号码。

01 7x xx xx xx：法国座机号码，通过此接入号您可以享受到较长的通话时间。如果您的座机没有包月服务，拨打此号码必须向法国国家电信交付通话费用，按拨打一般的巴黎座机号收费。如果您的座机签订了包月服务，您将不用再交付额外的费用。如果您用手机拨打该接入号，拨打时间一般会算在您的包月套餐中（具体视手机营运商而定，少数营运商会收取费用，详细信息请向您的手机营运商咨询），超出部分按拨打一般的巴黎座机收费。如果您在电话亭使用该号码，你必须插入一张法国国家电信电话卡，并按拨打巴黎座机交付通话费用。我们建议您用座机或者手机拨打该号码。

免费号码：如果您从座机上拨打这个接入号码，您将不用另外交费。如果您在电话亭使用该接入号，您也不用交付任何附加费用，但是通话时间会大大少于从座机上使用该号码的时间。从手机上拨打该号码您的手机营运商会另外收取费用。因此我们不建议使用电话亭和手机拨打该接入号。

电话亭回呼号：您可以从座机或者从电话亭上拨打该号码而不用交付任何附加费用，两者时间长度都等同于在座机上使用座机免费号的时间。不建议使用手机拨打，您的手机营运商将会另外收取费用。

3. 电话卡是否有使用期限？

答：电话卡在第一次使用后120天内有效。即使没有被使用，电话卡最长的有效期也不超过印在卡右下角的有效期。您可以打电话至凤凰服务专线咨询已开始使用的电话卡的有效日期。

4. 什么是接线费？

答：当您的电话与对方电话接通时会有接线费,接线费将在通话过程中从您卡上余额内扣除，接线费根据目的地和通话时间有所变化。详情可打电话至凤凰服务专线咨询。

5. 对方号码占线或无人接听会收费吗？

答：有两种情况，第一，接入号码占线，您不用交付任何费用。第二，您拨通了接入号，对方号码占线，这种情况下凤凰公司不会扣除您卡上的余额。但您的电信公司将会收取拨通接入号码的费用。如果您的卡遇到未接通电话被收费的情况，请及时致电联络凤凰客服中心，或发送电子邮件并注明：您的电话卡系列号，问题出现的日期及时间。经我们核实后属实的，凤凰公司将补回被误扣的分钟数。

6. 电话无法接通，没有任何声音怎么办？

答：遇到这种情况：请遵循以下步骤：
请先核对你所拨打的号码，号码拨错时偶尔会出现这种情况。
检查您的电话网络，看看是否是电话运营商的问题。
如果您的电话网络工作一切正常，但是在使用凤凰卡的过程中仍出现这种问题，请您马上跟凤凰公司联系，我们会尽快帮您解决。

7. 为什么我卡里的时间跟我上次听到的不一样？

答：造成这种情况主要有两种原因：第一，凤凰电信公司在每次电话接通后会收取接线费用，所以您每次打电话的实际话费是：通话时间+接线费。也就是说您每次打电话的实际消费会比实际通话时间高出一点点。因此当您再次使用同一个接入号接通同一个号码时，您听到卡中剩余的分钟数是：卡的余额 – 前次通话费用 – 前次通话接线费 ，而不是大多数人认为的：卡的余额 – 前次通话费用。 第二，由于法国国家电信对各个入网号码的收费不一样，所以一张卡使用不同入网号的最大分钟数也是不一样的。比如您使用01 7x接入号余额是500分钟，这时如果您换用座机免费号的话余额就只剩下100分钟，如果您在电话亭使用免费号码，余额就更少了。
如果您对您的余额有疑问，请致电凤凰公司查询，如果出现误扣话费的情况，我们将会及时调查并将误扣的话费补上。

---------------------

联系我们

凤凰客服热线：0826 100 564（每周7天，9点至17点）

凤凰国际电信

地址：6, Avenue de Choisy, 75013 Paris
网址：http://www.phenixtel.net/china
Email：info@phenixtel.net
热线：0826 100 564(建议用固定电话拨打，每分钟0.15欧元)
传真：01 48 08 80 40